Para solicitar un servicio el Cliente debe seguir el procedimiento de solicitud establecido en nuestro sitio web. Todas las solicitudes deben efectuarse con una antelación mínima de 24 horas y, en caso contrario, debe llamar al teléfono 91 077 20 20 o enviar un e-mail a reservas@blackstartransfer.com. Al formalizar su solicitud, el Cliente confirma que ha leído, comprendido y aceptado estas condiciones generales y, además, confirma que goza de la capacidad legal necesaria para aceptar estas condiciones generales en nombre propio y/o en representación de sus acompañantes.
Por consiguiente, será el Cliente el responsable de realizar los pagos oportunos y de notificarnos cualquier modificación, cancelación, incidencia y queja o reclamación. Todas las solicitudes de servicio aceptadas se formalizarán mediante el envío de una confirmación y número de reserva a la dirección de correo electrónico que nos haya facilitado el Cliente, previo pago del importe del servicio o forma de pago que se haya pactado. La disponibilidad de servicios extras tales como silla de bebé, alzadores, paradas adicionales o el transporte de equipaciones de golf, bicicletas, esquís, mascotas, etc., deberá ser consultada con antelación.
En la “confirmación y número de reserva” aparecerán los siguientes datos: La fecha de petición y confirmación, el número de reserva, nombre completo y DNI (pasaporte o NIF) del solicitante del servicio (si se tratase de una empresa el nombre de la empresa y CIF), fecha y hora de comienzo del servicio, origen y destino del mismo, nombre y número de pasajeros, extras si los hubiese y precio pactado. En caso de que el Cliente detecte algún error, deberá comunicarlo inmediatamente a Black Star Transfer para su rectificación, de conformidad con los apartados relativos a modificación y/o cancelación de contratos.
Black Star Transfer declina toda responsabilidad por los errores o incoherencias que el Cliente pueda haber cometido al rellenar el formulario o la no comunicación de una información completa y veraz durante el proceso de contrato. Black Star Transfer., no garantiza ninguna valoración de idoneidad sobre sus peticiones de servicio o sobre los horarios elegidos por el Cliente. No se atenderá ninguna solicitud de servicio que no venga acompañada del correspondiente pago, en el que conste el número de referencia de la petición de servicio, salvo forma de pago pactada en el contrato.
La información y datos que nos transmite durante el proceso de contrato únicamente serán facilitados en la parte que resulte necesaria para la prestación del servicio. El Cliente nos autoriza a transmitir sus datos, tales como: nombre del viajero, teléfono móvil, fechas y horarios a quienes intervengan en el desempeño del servicio. Cualquier notificación o comunicación que Black Star Transfer le envíe a la dirección de correo electrónico que nos haya facilitado quedará guardada durante el plazo de admisión de reclamaciones, sirviendo como prueba de notificación y confirmación de entrega.
PRECIO
Los precios de los servicios deberán ser previamente acordados con Black Star Transfer durante su proceso de contratación. El precio por servicio se establecerá en función del tipo de servicio, el tipo de vehículo, el lugar de inicio y el lugar de finalización, la fecha y la hora de inicio, entre otros conceptos. Estos precios son fijos y están garantizados desde el momento en que el Cliente recibe su “confirmación y número de reserva”, sin que le afecten las eventualesmodificaciones de precios al alza o a la baja que tuviésemos que introducir entre el momento en que el Cliente efectúe el contrato y el momento de finalización del servicio. Los precios incluyen el coste de prestación de los transportes, los suplementos, las esperas indicadas, la gestión de las contratos y la primera modificación, los peajes si los hubiese, el beneficio empresarial y el IVA al tipo vigente (actualmente el 10 %). Los precios se fijan por vehículo, con independencia del número de viajeros y del equipaje, dentro de los límites de viajeros y de carga legalmente establecidos.
PROPINAS
El importe de los servicios no incluye cantidad alguna en concepto de propinas. El Cliente no tiene obligación alguna de satisfacerlas a los conductores y, en caso de hacerlo, será exclusivamente por su propia voluntad.
FORMAS DE PAGO
El pago se realizará mediante tarjeta de crédito o débito o en metálico, según se pacte con Black Star Transfer, al realizarse el proceso de contratación.
NOTIFICACIONES
Todas las comunicaciones entre Black Star Transfer, y el Cliente deberán realizarse por correo electrónico, a través del cual se enviará la “confirmación y número de reserva” así como cualquier modificación o alteración de su contrato. La dirección de correo electrónico de Black Star Transfer es reservas@blackstartranfer.com. El cliente está obligado a facilitar en el proceso de contratación una dirección de correo electrónico en la cual realizar las notificaciones pertinentes, debiendo comunicar cualquier cambio inmediatamente a fin de poder prestar el servicio contratado. El cliente está también obligado a facilitar en el proceso de contratación un teléfono móvil para realizar a través de él únicamente las comunicaciones de incidencias de carácter urgente. Black Star Transfer dispone también de un número de teléfono para incidencias:91 593 20 20.
MODIFICACIONES DEL CONTRATO
El cliente podrá realizar modificaciones de su contrato hasta 24 horas antes de la fecha y hora fijada para el inicio del servicio. Cualquier solicitud de modificación deberá ser enviada por escrito a nuestra dirección de correo electrónico y nuestra aceptación será notificada a su correo electrónico, momento en que será efectiva dicha modificación. Si la modificación del contrato implica también una modificación del precio se procederá del modo siguiente. Si implica un incremento del precio, el cliente deberá abonar previamente a nuestra aceptación la diferencia entre el precio inicial y el nuevo precio final, en la forma establecida en estas condiciones generales. Si implica una reducción del precio inicial, se reembolsará al Cliente la diferencia, siempre y cuando solicite la modificación con anterioridad a los límites establecidos anteriormente. Black Star Transfer., sólo aceptará una modificación del contrato sin penalización o cargo adicional para el Cliente. Para realizar segundas y sucesivas modificaciones se tendrá que pagar un coste de gestión de diez euros (10 €), cuyo pago deberá efectuarse como mínimo 24 horas antes del inicio del servicio. Los cambios que se soliciten durante las 24 horas anteriores a la hora prevista para el inicio del servicio estarán sujetos a la disponibilidad de vehículos y al pago de un coste de gestión de diez euros (10 €). Las modificaciones que el Cliente solicite y que no sea posible aceptar, podrán comportar la resolución del contrato, de conformidad con la condición relativa a las Cancelaciones.
CANCELACIONES
Cualquier solicitud de cancelación de un contrato deberá ser enviada por escrito a nuestra dirección de correo electrónico y tendrá los siguientes gastos de cancelación: Cien por cien (100 %) del precio total del servicio cuando la cancelación se produzca con menos de 24 horas de antelación sobre la hora de inicio del servicio. Cincuenta por ciento (50 %) del precio total del servicio cuando la cancelación se produzca entre 24 y 48 horas de antelación sobre la hora de inicio del servicio. Diez por ciento (10 %) del precio total del servicio cuando la cancelación se produzca con más de 48 horas de antelación sobre la hora de inicio del servicio. Los contratos de servicios de naturaleza especial o voluminosa en cuanto a la cantidad de vehículos a utilizar, deberán ser cancelados con una antelación mayor para no incurrir en gastos de cancelación, en los términos concretos que se pacten. Si por causas ajenas a la voluntad del transportista, le fuera imposible prestar el servicio y se viera obligado a cancelarlo, se le devolverá al cliente el importe íntegro que hubiese pagado.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
El cliente dispondrá de 14 días naturales para cancelar sus servicios sin gastos desde la fecha de su reserva, sin perjuicio de aquellos servicios que se contraten con plazos inferiores, que en tal caso se regirán los plazos según el párrafo anterior. Está a disposición de los usuarios un formulario normalizado para su ejercicio que podrá facilitarse y rellenarse online en Formulario de desistimiento.
EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
TIEMPOS DE ESPERA DEL CONDUCTOR
Cualquier incidencia en relación con el servicio que le surja al cliente deberá ser notificada al transportista de manera urgente por vía telefónica. No obstante, el Cliente dispondrá de un determinado tiempo de espera gratuito, en todos los servicios contratados y en función del lugar de inicio del servicio: En aeropuertos, sesenta (60) minutos, a contar desde la hora de aterrizaje del vuelo, para lo cual el Cliente nos facilitará el número de vuelo para que monitorizarlo desde nuestra Central. En puertos de Cruceros sesenta (60) minutos, a contar desde la hora de atraque del barco, facilitándonos el Cliente los datos del barco para su control. En estaciones de tren o autobuses treinta (30) minutos, a contar desde la hora de llegada del tren o autobús indicada, facilitándonos el Cliente los datos de los mismos para su control. En domicilios, hoteles, oficinas o cualquier otro lugar no descrito en los puntos anteriores, diez (10) minutos a contar desde la hora indicada en su contrato. Si el Cliente no ha comparecido una vez transcurridos estos tiempos de espera, el servicio será CANCELADO, sin que el Cliente tenga derecho a la devolución de las cantidades pagadas. No obstante, antes de retirar el vehículo y dar por finalizado su servicio, directamente o a través de nuestros conductores o colaboradores, trataremos de contactarle en el teléfono móvil que el Cliente nos haya facilitado durante el proceso de contratación.
RETRASOS Y CANCELACIONES EN LA LLEGADA DE AVIONES, TRENES Y BARCOS.
El Cliente tendrá derecho a que se modifique su hora de inicio del servicio como consecuencia de retrasos en los medios de transporte (aviones, trenes y barcos) con los que deba llegar hasta el lugar de inicio de nuestro servicio. Estas modificaciones por retrasos no tendrán gastos de gestión y serán gratuitas para el Cliente hasta dos (2) horas después del horario inicial de contrato, adaptándose a la disponibilidad de vehículos. A tal efecto, el Cliente deberá informar al transportista, tan pronto como le sea conocido, del retraso que se produzca en su viaje y que le impida llegar al punto de encuentro a la hora prevista en el contrato. Si el Cliente no pudiese llegar hasta el lugar de inicio de nuestro servicio por cancelación de su vuelo, barco, tren o autobús, deberá de reclamar a su compañía los gastos de cancelación del servicio.
LUGAR DE INICIO DEL TRANSPORTE/PUNTO DE ENCUENTRO
Con el fin de facilitar el encuentro con el Cliente, los conductores llevarán distintivos Black Star Transfer o carteles con el nombre del viajero o del grupo/empresa que haya efectuado el contrato. Los autocares o minibuses exhibirán dicho cartel en la parte delantera del vehículo. La recogida de los viajeros se efectuará siempre en el lugar, fecha y lugar de encuentro establecido en su contrato. Los lugares de encuentro, salvo pacto diferente, serán los siguientes: En los aeropuertos, puertos, trenes y autobuses, dentro de la terminal, puerto o estación, en la puerta de salida de viajeros indicada en su contrato donde es habitual que esperen los familiares y los conductores de servicios concertados. Los conductores de autocares y minibuses pueden verse obligados a esperarles en el parking de autocares de la terminal por la que haya llegado su vuelo.
DERECHO DE ADMISIÓN
Ni Black Star Transfer ni los conductores que presten el servicio aceptamos ninguna responsabilidad por los gastos adicionales en los que incurra el Cliente o su grupo, en el supuesto de que el conductor considere necesario no iniciar el servicio, interrumpirlo y darlo por finalizado aún sin haber llegado hasta su destino, como consecuencia del incumplimiento de las condiciones siguientes: Ningún viajero podrá viajar bajo los efectos del alcohol o de drogas. El consumo de alcohol y de sustancias estupefacientes está terminantemente prohibido durante la realización de los servicios. No está permitido comer ni fumar en el interior de los vehículos. La conducta o el comportamiento de ningún viajero podrá afectar en modo alguno a la seguridad del conductor o del resto de ocupantes del vehículo. Estará prohibido el transporte de los equipajes o enseres con los que viaje el Cliente o sus acompañantes que pudiesen ensuciar o deteriorar cualquier parte del vehículo, los que pudiesen representar una disminución de visibilidad o de seguridad así como los explosivos, corrosivos, inflamables y cuantos otros pudiesen estar prohibidos por la normativa vigente.
En estas circunstancias, el Cliente no tendrá derecho a la devolución del precio previamente pagado y estará obligado a indemnizar los daños y perjuicios que pudiese ocasionar.
LUGARES DE DESTINO DE LOS TRANSPORTES
Aunque el conductor dispondrá de los lugares de inicio y de destino que el Cliente introdujo en el proceso de su contrato, para evitar confusiones deberá confirmar los mismos con el conductor antes de iniciar el viaje, siendo su responsabilidad cualquier error, interpretación o confusión al respecto. Al llegar a la zona de destino, el conductor le dejará lo más cerca posible de la dirección, teniendo en cuenta las características físicas del vehículo, de la accesibilidad al lugar de destino y de las circunstancias concurrentes en dicho momento en la zona. El conductor elegirá la ruta más adecuada, sin que necesariamente tenga que ser la más corta, ni tendrá que ir por un camino que incluya el pago de peajes. Si la ruta convencional para llegar a su destino estuviese bloqueada, si concurriesen causas meteorológicas adversas o de otra índole, o si prefiere que se le lleve a su destino por una ruta más larga, el Cliente deberá hacerse cargo de los posibles costes adicionales que se deriven.
EQUIPAJES
El Cliente tiene derecho al transporte de las maletas o similares que lleve durante su viaje. El volumen de equipaje incluido en cada servicio estará limitado a la capacidad del vehículo contratado de conformidad con las medidas, espacios destinados a equipaje y requisitos exigibles para el transporte de viajeros y de sus equipajes. Serán a cargo del Cliente los medios alternativos o vehículos adicionales que tuviese que utilizar para el transporte del equipaje excedente. A título orientativo, la capacidad aproximada de los vehículos tipo turismo de hasta 4 plazas más conductor es de dos maletas grandes o tres medianas. Se considera como maleta grande aquella cuyas medidas máximas sean de 80x50x30 centímetros y un peso máximo de 20 kilogramos, lo que, en cualquier caso, represente un peso máximo de 40 kilogramos de equipaje si el vehículo contratado es de los de hasta 4 plazas más conductor.
Los vehículos con un número de plazas superior a cuatro más conductor, tienen una capacidad aproximada de una maleta grande por viajero. El Cliente será responsable en todo momento de sus equipajes y pertenencias, teniendo incluso derecho a colocarlas personalmente en los habitáculos destinados a tal fin en los vehículos y a no admitir el inicio del viaje hasta que el equipaje esté colocado de manera satisfactoria bajo su criterio. La puesta en marcha del vehículo y el consiguiente inicio del viaje sin la oposición del Cliente, significará que el viaje se inicia con su conformidad y bajo su única responsabilidad en relación a los equipajes que viajen en el vehículo. Black Star Transfer, y los conductores que presten el servicio estarán exentos de cualquier responsabilidad sobre cualquier rotura o deterioro de sus equipajes y de los de sus acompañantes, incluidos los daños o roturas que pudiesen producirse durante las maniobras de carga o descarga de los mismos, incluso en el caso que el Cliente decline la posibilidad de realizarlo o supervisarlo personalmente y estas maniobras sean efectuadas por el conductor o el personal auxiliar.
El Cliente será igualmente responsable de retirar todas sus pertenencias del vehículo una vez finalizado el servicio, quedando Black Star Transfer, y los conductores que presten el servicio totalmente exonerados de cualquier responsabilidad posterior en relación a posibles o presuntos objetos olvidados en los vehículos. Nuestros conductores tienen la obligación de ayudar al Cliente en todo lo posible con el equipaje.
MASCOTAS
Las mascotas o animales de compañía son responsabilidad exclusiva del Cliente y como tal debe procurar en todo momento por su bienestar y salud. Han de viajar siempre en un contenedor que cumpla con la normativa IATA para viajar en aviones. El transporte de mascotas está sujeto a la disponibilidad y a un coste adicional que el Cliente deberá incluir como extra en su proceso de contratación. En caso de no incluir el transporte de su mascota o animal de compañía como un extra o de no cumplir con las condiciones de seguridad requeridas, el conductor podrá cancelar su servicio sin que el Cliente tenga derecho a devolución del importe pagado.
MENORES DE EDAD
En el proceso de contratación el Cliente debe indicar si viaja con menores de edad, exclusivamente a efectos de tener en cuenta el número total de plazas que va a necesitar ya que en cualquier circunstancia y con independencia de su edad, los menores computan como una plaza en cualquier modalidad de servicio o tipo de vehículo. El Cliente debe asegurarse de que el vehículo que reserve cuente con un número de plazas igual o superior a la cifra resultante de sumar el número de adultos y el número de menores. En España es obligatorio que los menores viajen con dispositivos homologados de retención infantil en todos los viajes urbanos e interurbanos, por lo que deberá indicárnoslo en el proceso de contratación para poder ofrecerle uno por el conductor, como servicio extra con un coste adicional. En caso de no indicarnos que uno de los viajeros es un menor, el conductor cancelará el servicio sin devolución del precio pagado.
Si no fuese posible atender su petición de dispositivos infantiles en la zona o tipo de vehículo requerido, le informaríamos con anterioridad a la realización del servicio, en cuyo caso el Cliente podrá solicitar la cancelación del contrato y el reembolso de todas las cantidades pagadas por el servicio sin que le puedan ser aplicados gastos de cancelación. En cualquier caso será responsabilidad del Cliente la colocación de los niños y el anclaje de los sistemas de retención infantil. La puesta en marcha del vehículo y el consiguiente inicio del viaje sin la oposición del Cliente, significará que el viaje se inicia con su conformidad y bajo su única responsabilidad en relación a los menores que viajen con el Cliente en el vehículo.
RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
Al formalizar un contrato, el Cliente declara comprender y aceptar estas condiciones generales y se compromete al pago del servicio solicitado mediante una tarjeta de crédito o débito apta sobre la que tiene autorización para su uso y que cuenta con los fondos suficientes para cubrir el importe total del servicio contratado o forma de pago pactada en el contrato. Que deberá notificar a Black Star Transfer cualquier variación que afecte a su contrato y al servicio en los términos y plazos detallados en este documento. Que el servicio se efectuará de acuerdo con los detalles que del mismo haya facilitado en el proceso de contratación y bajo las condiciones establecidas en este documento.
Que tiene la obligación de comprobar que todos los datos que aparecen en la confirmación y número de reserva son correctos y que en caso de que haya cometido algún error deberá notificarlo por escrito con un mínimo de 24 horas de antelación sobre la hora de inicio del servicio para poder efectuar la correspondiente modificación. De no hacerlo, Black Star Transfer. no será responsable de los posibles perjuicios que pudiesen producirse. Que si sus actos o los de las otras personas que viajen con el Cliente causasen algún daño durante la realización del servicio, el Cliente será el primer responsable de las posibles indemnizaciones por los daños y perjuicios ocasionados al conductor o a terceros. Que consiente expresamente la cesión de sus datos personales a los conductores que han de prestar el servicio de transporte terrestre y al único efecto y finalidad de éste y en la medida en que sean precisos.
DURACION Y DISTANCIAS ESTIMADAS DE LOS VIAJES
En los servicios con destino a aeropuertos, estaciones, puertos u otros lugares donde deba realizar conexión con otros medios de transporte, será de la responsabilidad del Cliente la fijación de la hora de inicio de nuestro servicio de transporte terrestre con tiempo suficiente de antelación para llegar con holgura a su destino, teniendo en cuenta la demora admisible en el inicio de nuestro servicio de media hora. En el proceso de contratación le facilitaremos un tiempo aproximado para algunos trayectos, sin que ello represente un compromiso inexcusable de ejecución para nosotros o para el conductor. Esta información se le facilita únicamente a título orientativo y en las mejores condiciones de tráfico, en vehículos ligeros de cuatro plazas libres y sin prever ningún tipo de incidencia en el viaje.
En general los viajes efectuados en vehículos de mayor capacidad tendrán una duración superior, teniendo en cuenta que, además, algunos vehículos tienen mayores restricciones de velocidad. Igualmente, las variaciones o la medición exacta entre dos puntos cualesquiera de las ciudades o zonas indicadas respecto de la información facilitada, no serán vinculantes ni supondrán alteración al alza o a la baja en el precio. No se modificarán los precios de los servicios por el hecho que las circunstancias del tráfico supongan una mayor o menor duración del viaje. Los retrasos en llegar al lugar de finalización del servicio motivados por las circunstancias del tráfico, de las vías, o de otras causas concurrentes durante la realización del servicio no imputables al conductor, no darán lugar a responsabilidad alguna de Black Star Transfer. ni del conductor. Igual exoneración de responsabilidad por las circunstancias señaladas alcanza a las pérdidas de conexión con otros medios de transporte (aviones, trenes, barcos, etc).
TIPOS DE VEHÍCULO Y CAMBIO DE VEHÍCULOS
En todos los vehículos ofertados por el transportista las plazas indicadas están referidas al número de plazas libres a disposición del Cliente, siendo por tanto la capacidad del vehículo el número de plazas indicadas más la del conductor. El transportista oferta vehículos de alquiler con conductor (autorizaciones de transporte del tipo VTC), de la marca Mercedes-Benz: Clase E, Clase S o Clase V (denominada también como minivan, vehículos de hasta 7 pasajeros más conductor), de color oscuro con acabados de alta gama. En cualquiera de las tres categorías, los conductores son de confianza y profesionales especializados en este tipo de servicios, con una experiencia, una formación y un régimen de funcionamiento idóneo para ofrecer las mejores condiciones de satisfacción en la prestación del servicio. Por razones de operatividad y disponibilidad, nos reservamos la posibilidad de prestar el servicio con vehículos de categoría superior o de mayor capacidad en número de plazas del que efectivamente el Cliente hubiese contratado, sin que ello suponga sobrecoste alguno para el Cliente.
GARANTÍA DE PUNTUALIDAD
El transportista se obliga a velar y poner todos los medios a su alcance para la correcta prestación de los servicios por parte de los conductores y muy especialmente en observar la máxima puntualidad en el inicio de los mismos. Se establece una demora máxima admisible de 30 minutos sobre la hora de inicio del servicio, debiendo comunicar el cliente por teléfono Black Star transfer. el retraso una vez transcurridos cinco minutos. Los servicios que se inicien con una demora superior serán efectuados por Black Star Transfer. gratuitamente en compensación por los perjuicios causados al cliente. En tales circunstancias el Cliente deberá contactar por teléfono con Black Star Transfer. desde el lugar de inicio del servicio y posteriormente solicitar el reembolso del importe del servicio, aportando el Billete de Viaje con indicación de la hora de llegada del conductor, el nombre y la firma del mismo. Habrá exención de esta penalización si la demora o incomparecencia obedece a causas no imputables ni a Black Star Transfer., ni al conductor.
CAUSAS DE EXONERACION DE RESPONSABILIDAD.
Ni Black Star Transfer, ni los conductores garantizan o se hacen responsables de los daños y perjuicios que el Cliente o sus acompañantes puedan sufrir como consecuencia de situaciones extraordinarias que puedan ocurrir antes o durante la prestación de los servicios, no imputables al contratista, que determinen la imposibilidad de prestar el servicio o su demora o su modificación, como por ejemplo, accidentes de terceros, controles u operaciones policiales que ralenticen la circulación, celebración de eventos deportivos o culturales, actos vandálicos o de terrorismo, actos de protesta, manifestaciones y disturbios, huelgas, cortes de tráfico por paso de comitivas, peligros imprevistos en la carretera, actos de gobiernos o autoridades públicas competentes, desastres naturales o catástrofes, incendios y condiciones meteorológicas adversas u otros acontecimientos similares por causas que queden fuera de control del transportista. Todas las situaciones descritas u otras análogas serán consideradas como de fuerza mayor, sin que den lugar a indemnizaciones o compensaciones por los daños y perjuicios que pudiera sufrir el Cliente o sus acompañantes.
QUEJAS Y RECLAMACIONES
El Cliente deberá comunicar inmediatamente al transportista cualquier incidencia que ocurra en la prestación del servicio por correo electrónico o por teléfono. Cualquier queja o reclamación relativa al servicio que quiera formular el Cliente deberá efectuarla por escrito mediante correo electrónico en un plazo no superior a 15 días naturales desde la fecha de realización del citado, teniendo derecho a obtener respuesta del transportista en un plazo no superior a otros 15 días naturales. Black Star Transfer. quedará exenta de cualquier reclamación que se produzca en relación a la incomparecencia o indisponibilidad del vehículo en el lugar, fecha y hora prevista para el inicio del servicio si no recibe notificación del Cliente en aquel preciso momento, ni aún en el supuesto de que el Cliente optase por tomar otras vías para desplazarse hasta su destino, presuponiendo por su parte la no comparecencia del conductor.
Al formalizar su contrato el Cliente exonera de responsabilidad a Black Star Transfer., por cualesquiera daños y perjuicios cubiertos por el seguro del conductor, así como por los daños y perjuicios derivados de cualquier enfermedad, lesión, muerte o de la pérdida de dinero o de cualquier cosa u objeto que puedan sufrir el Cliente o sus acompañantes, debiendo efectuar su reclamación directamente al conductor prestador del servicio. Black Star Transfer. únicamente aceptará su responsabilidad ante las reclamaciones que el Cliente pueda efectuar por su propia negligencia en la gestión de sus contratos o por errores en la gestión de cobro de su precio. En los demás casos, trasladará la reclamación del Cliente a los conductores. Black Star Transfer. se exime de responsabilidad por cualquier servicio que pudiese contratar el Cliente directamente con los conductores adheridos a nuestra red de servicio, así como también declina cualquier responsabilidad por las modificaciones de un contrato directamente pactadas con los conductores. En los hoteles y similares, en la recepción del establecimiento o en la puerta del edificio si no existiese recepción.
En domicilios, hospitales, oficinas y en otros lugares no indicados anteriormente, en la puerta o en el lugar más próximo donde sea posible estacionar el vehículo. Todo ello con arreglo al cumplimiento de las normas establecidas en cada recinto o zona, especialmente en las portuarias y aeroportuarias, sobre las que, en algunos casos pueden existir restricciones o limitaciones permanentes, temporales o puntuales; en cuanto a acceso y estacionamiento. En tales circunstancias los viajeros deberán obligatoriamente adaptarse a las mismas para poder realizar el inicio del servicio de transporte y contactar telefónicamente con nosotros si tienen alguna dificultad. Algunas circunstancias excepcionales, como por ejemplo, obras, cortes de circulación, eventos deportivos o culturales, manifestaciones, características físicas del vehículo, accesibilidad al lugar, etc. pueden imposibilitar que el vehículo pueda acceder hasta el lugar de recogida solicitado.
Ante estas situaciones, contactaremos con el teléfono móvil indicado en el contrato como datos del viajero, para informarle del punto más próximo en el que el Cliente va a poder encontrarse con su conductor. Por causas motivadas, relacionadas con los conductores y la seguridad de los vehículos, el Cliente podrá negarse a subir a los vehículos para iniciar el viaje, si, a su criterio, concurren circunstancias que considere insatisfactorias o inadecuadas. La puesta en marcha del vehículo sin su oposición y el consiguiente inicio del viaje será señal de conformidad por parte del Cliente.
En cualquier caso, si el Cliente no consiguiese encontrase con el conductor o no viese al vehículo en el lugar de inicio del servicio, deberá contactar por vía telefónica para poder ayudarle a encontrarse con el conductor y poder iniciar el viaje. El incumplimiento por el cliente de esta obligación de contactar con el transportista comportará la no aceptación de ninguna reclamación posterior o cualquier indemnización o compensación, aún en el supuesto de que el Cliente optase por tomar otras vías para desplazarse hasta su destino, presuponiendo por su parte la no comparecencia del conductor.
Para solicitar un servicio el Cliente debe seguir el procedimiento de solicitud establecido en nuestro sitio web. Todas las solicitudes deben efectuarse con una antelación mínima de 24 horas y, en caso contrario, debe llamar al teléfono 91 077 20 20 o enviar un e-mail a reservas@blackstartransfer.com. Al formalizar su solicitud, el Cliente confirma que ha leído, comprendido y aceptado estas condiciones generales y, además, confirma que goza de la capacidad legal necesaria para aceptar estas condiciones generales en nombre propio y/o en representación de sus acompañantes.
Por consiguiente, será el Cliente el responsable de realizar los pagos oportunos y de notificarnos cualquier modificación, cancelación, incidencia y queja o reclamación. Todas las solicitudes de servicio aceptadas se formalizarán mediante el envío de una confirmación y número de reserva a la dirección de correo electrónico que nos haya facilitado el Cliente, previo pago del importe del servicio o forma de pago que se haya pactado. La disponibilidad de servicios extras tales como silla de bebé, alzadores, paradas adicionales o el transporte de equipaciones de golf, bicicletas, esquís, mascotas, etc., deberá ser consultada con antelación.
En la “confirmación y número de reserva” aparecerán los siguientes datos: La fecha de petición y confirmación, el número de reserva, nombre completo y DNI (pasaporte o NIF) del solicitante del servicio (si se tratase de una empresa el nombre de la empresa y CIF), fecha y hora de comienzo del servicio, origen y destino del mismo, nombre y número de pasajeros, extras si los hubiese y precio pactado. En caso de que el Cliente detecte algún error, deberá comunicarlo inmediatamente a Black Star Transfer para su rectificación, de conformidad con los apartados relativos a modificación y/o cancelación de contratos.
Black Star Transfer declina toda responsabilidad por los errores o incoherencias que el Cliente pueda haber cometido al rellenar el formulario o la no comunicación de una información completa y veraz durante el proceso de contrato. Black Star Transfer., no garantiza ninguna valoración de idoneidad sobre sus peticiones de servicio o sobre los horarios elegidos por el Cliente. No se atenderá ninguna solicitud de servicio que no venga acompañada del correspondiente pago, en el que conste el número de referencia de la petición de servicio, salvo forma de pago pactada en el contrato.
La información y datos que nos transmite durante el proceso de contrato únicamente serán facilitados en la parte que resulte necesaria para la prestación del servicio. El Cliente nos autoriza a transmitir sus datos, tales como: nombre del viajero, teléfono móvil, fechas y horarios a quienes intervengan en el desempeño del servicio. Cualquier notificación o comunicación que Black Star Transfer le envíe a la dirección de correo electrónico que nos haya facilitado quedará guardada durante el plazo de admisión de reclamaciones, sirviendo como prueba de notificación y confirmación de entrega.
PRECIO
Los precios de los servicios deberán ser previamente acordados con Black Star Transfer durante su proceso de contratación. El precio por servicio se establecerá en función del tipo de servicio, el tipo de vehículo, el lugar de inicio y el lugar de finalización, la fecha y la hora de inicio, entre otros conceptos. Estos precios son fijos y están garantizados desde el momento en que el Cliente recibe su “confirmación y número de reserva”, sin que le afecten las eventualesmodificaciones de precios al alza o a la baja que tuviésemos que introducir entre el momento en que el Cliente efectúe el contrato y el momento de finalización del servicio. Los precios incluyen el coste de prestación de los transportes, los suplementos, las esperas indicadas, la gestión de las contratos y la primera modificación, los peajes si los hubiese, el beneficio empresarial y el IVA al tipo vigente (actualmente el 10 %). Los precios se fijan por vehículo, con independencia del número de viajeros y del equipaje, dentro de los límites de viajeros y de carga legalmente establecidos.
PROPINAS
El importe de los servicios no incluye cantidad alguna en concepto de propinas. El Cliente no tiene obligación alguna de satisfacerlas a los conductores y, en caso de hacerlo, será exclusivamente por su propia voluntad.
FORMAS DE PAGO
El pago se realizará mediante tarjeta de crédito o débito o en metálico, según se pacte con Black Star Transfer, al realizarse el proceso de contratación.
NOTIFICACIONES
Todas las comunicaciones entre Black Star Transfer, y el Cliente deberán realizarse por correo electrónico, a través del cual se enviará la “confirmación y número de reserva” así como cualquier modificación o alteración de su contrato. La dirección de correo electrónico de Black Star Transfer es reservas@blackstartranfer.com. El cliente está obligado a facilitar en el proceso de contratación una dirección de correo electrónico en la cual realizar las notificaciones pertinentes, debiendo comunicar cualquier cambio inmediatamente a fin de poder prestar el servicio contratado. El cliente está también obligado a facilitar en el proceso de contratación un teléfono móvil para realizar a través de él únicamente las comunicaciones de incidencias de carácter urgente. Black Star Transfer dispone también de un número de teléfono para incidencias:91 593 20 20.
MODIFICACIONES DEL CONTRATO
El cliente podrá realizar modificaciones de su contrato hasta 24 horas antes de la fecha y hora fijada para el inicio del servicio. Cualquier solicitud de modificación deberá ser enviada por escrito a nuestra dirección de correo electrónico y nuestra aceptación será notificada a su correo electrónico, momento en que será efectiva dicha modificación. Si la modificación del contrato implica también una modificación del precio se procederá del modo siguiente. Si implica un incremento del precio, el cliente deberá abonar previamente a nuestra aceptación la diferencia entre el precio inicial y el nuevo precio final, en la forma establecida en estas condiciones generales. Si implica una reducción del precio inicial, se reembolsará al Cliente la diferencia, siempre y cuando solicite la modificación con anterioridad a los límites establecidos anteriormente. Black Star Transfer., sólo aceptará una modificación del contrato sin penalización o cargo adicional para el Cliente. Para realizar segundas y sucesivas modificaciones se tendrá que pagar un coste de gestión de diez euros (10 €), cuyo pago deberá efectuarse como mínimo 24 horas antes del inicio del servicio. Los cambios que se soliciten durante las 24 horas anteriores a la hora prevista para el inicio del servicio estarán sujetos a la disponibilidad de vehículos y al pago de un coste de gestión de diez euros (10 €). Las modificaciones que el Cliente solicite y que no sea posible aceptar, podrán comportar la resolución del contrato, de conformidad con la condición relativa a las Cancelaciones.
CANCELACIONES
Cualquier solicitud de cancelación de un contrato deberá ser enviada por escrito a nuestra dirección de correo electrónico y tendrá los siguientes gastos de cancelación: Cien por cien (100 %) del precio total del servicio cuando la cancelación se produzca con menos de 24 horas de antelación sobre la hora de inicio del servicio. Cincuenta por ciento (50 %) del precio total del servicio cuando la cancelación se produzca entre 24 y 48 horas de antelación sobre la hora de inicio del servicio. Diez por ciento (10 %) del precio total del servicio cuando la cancelación se produzca con más de 48 horas de antelación sobre la hora de inicio del servicio. Los contratos de servicios de naturaleza especial o voluminosa en cuanto a la cantidad de vehículos a utilizar, deberán ser cancelados con una antelación mayor para no incurrir en gastos de cancelación, en los términos concretos que se pacten. Si por causas ajenas a la voluntad del transportista, le fuera imposible prestar el servicio y se viera obligado a cancelarlo, se le devolverá al cliente el importe íntegro que hubiese pagado.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
El cliente dispondrá de 14 días naturales para cancelar sus servicios sin gastos desde la fecha de su reserva, sin perjuicio de aquellos servicios que se contraten con plazos inferiores, que en tal caso se regirán los plazos según el párrafo anterior. Está a disposición de los usuarios un formulario normalizado para su ejercicio que podrá facilitarse y rellenarse online en Formulario de desistimiento.
EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
TIEMPOS DE ESPERA DEL CONDUCTOR
Cualquier incidencia en relación con el servicio que le surja al cliente deberá ser notificada al transportista de manera urgente por vía telefónica. No obstante, el Cliente dispondrá de un determinado tiempo de espera gratuito, en todos los servicios contratados y en función del lugar de inicio del servicio: En aeropuertos, sesenta (60) minutos, a contar desde la hora de aterrizaje del vuelo, para lo cual el Cliente nos facilitará el número de vuelo para que monitorizarlo desde nuestra Central. En puertos de Cruceros sesenta (60) minutos, a contar desde la hora de atraque del barco, facilitándonos el Cliente los datos del barco para su control. En estaciones de tren o autobuses treinta (30) minutos, a contar desde la hora de llegada del tren o autobús indicada, facilitándonos el Cliente los datos de los mismos para su control. En domicilios, hoteles, oficinas o cualquier otro lugar no descrito en los puntos anteriores, diez (10) minutos a contar desde la hora indicada en su contrato. Si el Cliente no ha comparecido una vez transcurridos estos tiempos de espera, el servicio será CANCELADO, sin que el Cliente tenga derecho a la devolución de las cantidades pagadas. No obstante, antes de retirar el vehículo y dar por finalizado su servicio, directamente o a través de nuestros conductores o colaboradores, trataremos de contactarle en el teléfono móvil que el Cliente nos haya facilitado durante el proceso de contratación.
RETRASOS Y CANCELACIONES EN LA LLEGADA DE AVIONES, TRENES Y BARCOS.
El Cliente tendrá derecho a que se modifique su hora de inicio del servicio como consecuencia de retrasos en los medios de transporte (aviones, trenes y barcos) con los que deba llegar hasta el lugar de inicio de nuestro servicio. Estas modificaciones por retrasos no tendrán gastos de gestión y serán gratuitas para el Cliente hasta dos (2) horas después del horario inicial de contrato, adaptándose a la disponibilidad de vehículos. A tal efecto, el Cliente deberá informar al transportista, tan pronto como le sea conocido, del retraso que se produzca en su viaje y que le impida llegar al punto de encuentro a la hora prevista en el contrato. Si el Cliente no pudiese llegar hasta el lugar de inicio de nuestro servicio por cancelación de su vuelo, barco, tren o autobús, deberá de reclamar a su compañía los gastos de cancelación del servicio.
LUGAR DE INICIO DEL TRANSPORTE/PUNTO DE ENCUENTRO
Con el fin de facilitar el encuentro con el Cliente, los conductores llevarán distintivos Black Star Transfer o carteles con el nombre del viajero o del grupo/empresa que haya efectuado el contrato. Los autocares o minibuses exhibirán dicho cartel en la parte delantera del vehículo. La recogida de los viajeros se efectuará siempre en el lugar, fecha y lugar de encuentro establecido en su contrato. Los lugares de encuentro, salvo pacto diferente, serán los siguientes: En los aeropuertos, puertos, trenes y autobuses, dentro de la terminal, puerto o estación, en la puerta de salida de viajeros indicada en su contrato donde es habitual que esperen los familiares y los conductores de servicios concertados. Los conductores de autocares y minibuses pueden verse obligados a esperarles en el parking de autocares de la terminal por la que haya llegado su vuelo.
DERECHO DE ADMISIÓN
Ni Black Star Transfer ni los conductores que presten el servicio aceptamos ninguna responsabilidad por los gastos adicionales en los que incurra el Cliente o su grupo, en el supuesto de que el conductor considere necesario no iniciar el servicio, interrumpirlo y darlo por finalizado aún sin haber llegado hasta su destino, como consecuencia del incumplimiento de las condiciones siguientes: Ningún viajero podrá viajar bajo los efectos del alcohol o de drogas. El consumo de alcohol y de sustancias estupefacientes está terminantemente prohibido durante la realización de los servicios. No está permitido comer ni fumar en el interior de los vehículos. La conducta o el comportamiento de ningún viajero podrá afectar en modo alguno a la seguridad del conductor o del resto de ocupantes del vehículo. Estará prohibido el transporte de los equipajes o enseres con los que viaje el Cliente o sus acompañantes que pudiesen ensuciar o deteriorar cualquier parte del vehículo, los que pudiesen representar una disminución de visibilidad o de seguridad así como los explosivos, corrosivos, inflamables y cuantos otros pudiesen estar prohibidos por la normativa vigente.
En estas circunstancias, el Cliente no tendrá derecho a la devolución del precio previamente pagado y estará obligado a indemnizar los daños y perjuicios que pudiese ocasionar.
LUGARES DE DESTINO DE LOS TRANSPORTES
Aunque el conductor dispondrá de los lugares de inicio y de destino que el Cliente introdujo en el proceso de su contrato, para evitar confusiones deberá confirmar los mismos con el conductor antes de iniciar el viaje, siendo su responsabilidad cualquier error, interpretación o confusión al respecto. Al llegar a la zona de destino, el conductor le dejará lo más cerca posible de la dirección, teniendo en cuenta las características físicas del vehículo, de la accesibilidad al lugar de destino y de las circunstancias concurrentes en dicho momento en la zona. El conductor elegirá la ruta más adecuada, sin que necesariamente tenga que ser la más corta, ni tendrá que ir por un camino que incluya el pago de peajes. Si la ruta convencional para llegar a su destino estuviese bloqueada, si concurriesen causas meteorológicas adversas o de otra índole, o si prefiere que se le lleve a su destino por una ruta más larga, el Cliente deberá hacerse cargo de los posibles costes adicionales que se deriven.
EQUIPAJES
El Cliente tiene derecho al transporte de las maletas o similares que lleve durante su viaje. El volumen de equipaje incluido en cada servicio estará limitado a la capacidad del vehículo contratado de conformidad con las medidas, espacios destinados a equipaje y requisitos exigibles para el transporte de viajeros y de sus equipajes. Serán a cargo del Cliente los medios alternativos o vehículos adicionales que tuviese que utilizar para el transporte del equipaje excedente. A título orientativo, la capacidad aproximada de los vehículos tipo turismo de hasta 4 plazas más conductor es de dos maletas grandes o tres medianas. Se considera como maleta grande aquella cuyas medidas máximas sean de 80x50x30 centímetros y un peso máximo de 20 kilogramos, lo que, en cualquier caso, represente un peso máximo de 40 kilogramos de equipaje si el vehículo contratado es de los de hasta 4 plazas más conductor.
Los vehículos con un número de plazas superior a cuatro más conductor, tienen una capacidad aproximada de una maleta grande por viajero. El Cliente será responsable en todo momento de sus equipajes y pertenencias, teniendo incluso derecho a colocarlas personalmente en los habitáculos destinados a tal fin en los vehículos y a no admitir el inicio del viaje hasta que el equipaje esté colocado de manera satisfactoria bajo su criterio. La puesta en marcha del vehículo y el consiguiente inicio del viaje sin la oposición del Cliente, significará que el viaje se inicia con su conformidad y bajo su única responsabilidad en relación a los equipajes que viajen en el vehículo. Black Star Transfer, y los conductores que presten el servicio estarán exentos de cualquier responsabilidad sobre cualquier rotura o deterioro de sus equipajes y de los de sus acompañantes, incluidos los daños o roturas que pudiesen producirse durante las maniobras de carga o descarga de los mismos, incluso en el caso que el Cliente decline la posibilidad de realizarlo o supervisarlo personalmente y estas maniobras sean efectuadas por el conductor o el personal auxiliar.
El Cliente será igualmente responsable de retirar todas sus pertenencias del vehículo una vez finalizado el servicio, quedando Black Star Transfer, y los conductores que presten el servicio totalmente exonerados de cualquier responsabilidad posterior en relación a posibles o presuntos objetos olvidados en los vehículos. Nuestros conductores tienen la obligación de ayudar al Cliente en todo lo posible con el equipaje.
MASCOTAS
Las mascotas o animales de compañía son responsabilidad exclusiva del Cliente y como tal debe procurar en todo momento por su bienestar y salud. Han de viajar siempre en un contenedor que cumpla con la normativa IATA para viajar en aviones. El transporte de mascotas está sujeto a la disponibilidad y a un coste adicional que el Cliente deberá incluir como extra en su proceso de contratación. En caso de no incluir el transporte de su mascota o animal de compañía como un extra o de no cumplir con las condiciones de seguridad requeridas, el conductor podrá cancelar su servicio sin que el Cliente tenga derecho a devolución del importe pagado.
MENORES DE EDAD
En el proceso de contratación el Cliente debe indicar si viaja con menores de edad, exclusivamente a efectos de tener en cuenta el número total de plazas que va a necesitar ya que en cualquier circunstancia y con independencia de su edad, los menores computan como una plaza en cualquier modalidad de servicio o tipo de vehículo. El Cliente debe asegurarse de que el vehículo que reserve cuente con un número de plazas igual o superior a la cifra resultante de sumar el número de adultos y el número de menores. En España es obligatorio que los menores viajen con dispositivos homologados de retención infantil en todos los viajes urbanos e interurbanos, por lo que deberá indicárnoslo en el proceso de contratación para poder ofrecerle uno por el conductor, como servicio extra con un coste adicional. En caso de no indicarnos que uno de los viajeros es un menor, el conductor cancelará el servicio sin devolución del precio pagado.
Si no fuese posible atender su petición de dispositivos infantiles en la zona o tipo de vehículo requerido, le informaríamos con anterioridad a la realización del servicio, en cuyo caso el Cliente podrá solicitar la cancelación del contrato y el reembolso de todas las cantidades pagadas por el servicio sin que le puedan ser aplicados gastos de cancelación. En cualquier caso será responsabilidad del Cliente la colocación de los niños y el anclaje de los sistemas de retención infantil. La puesta en marcha del vehículo y el consiguiente inicio del viaje sin la oposición del Cliente, significará que el viaje se inicia con su conformidad y bajo su única responsabilidad en relación a los menores que viajen con el Cliente en el vehículo.
RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
Al formalizar un contrato, el Cliente declara comprender y aceptar estas condiciones generales y se compromete al pago del servicio solicitado mediante una tarjeta de crédito o débito apta sobre la que tiene autorización para su uso y que cuenta con los fondos suficientes para cubrir el importe total del servicio contratado o forma de pago pactada en el contrato. Que deberá notificar a Black Star Transfer cualquier variación que afecte a su contrato y al servicio en los términos y plazos detallados en este documento. Que el servicio se efectuará de acuerdo con los detalles que del mismo haya facilitado en el proceso de contratación y bajo las condiciones establecidas en este documento.
Que tiene la obligación de comprobar que todos los datos que aparecen en la confirmación y número de reserva son correctos y que en caso de que haya cometido algún error deberá notificarlo por escrito con un mínimo de 24 horas de antelación sobre la hora de inicio del servicio para poder efectuar la correspondiente modificación. De no hacerlo, Black Star Transfer. no será responsable de los posibles perjuicios que pudiesen producirse. Que si sus actos o los de las otras personas que viajen con el Cliente causasen algún daño durante la realización del servicio, el Cliente será el primer responsable de las posibles indemnizaciones por los daños y perjuicios ocasionados al conductor o a terceros. Que consiente expresamente la cesión de sus datos personales a los conductores que han de prestar el servicio de transporte terrestre y al único efecto y finalidad de éste y en la medida en que sean precisos.
DURACION Y DISTANCIAS ESTIMADAS DE LOS VIAJES
En los servicios con destino a aeropuertos, estaciones, puertos u otros lugares donde deba realizar conexión con otros medios de transporte, será de la responsabilidad del Cliente la fijación de la hora de inicio de nuestro servicio de transporte terrestre con tiempo suficiente de antelación para llegar con holgura a su destino, teniendo en cuenta la demora admisible en el inicio de nuestro servicio de media hora. En el proceso de contratación le facilitaremos un tiempo aproximado para algunos trayectos, sin que ello represente un compromiso inexcusable de ejecución para nosotros o para el conductor. Esta información se le facilita únicamente a título orientativo y en las mejores condiciones de tráfico, en vehículos ligeros de cuatro plazas libres y sin prever ningún tipo de incidencia en el viaje.
En general los viajes efectuados en vehículos de mayor capacidad tendrán una duración superior, teniendo en cuenta que, además, algunos vehículos tienen mayores restricciones de velocidad. Igualmente, las variaciones o la medición exacta entre dos puntos cualesquiera de las ciudades o zonas indicadas respecto de la información facilitada, no serán vinculantes ni supondrán alteración al alza o a la baja en el precio. No se modificarán los precios de los servicios por el hecho que las circunstancias del tráfico supongan una mayor o menor duración del viaje. Los retrasos en llegar al lugar de finalización del servicio motivados por las circunstancias del tráfico, de las vías, o de otras causas concurrentes durante la realización del servicio no imputables al conductor, no darán lugar a responsabilidad alguna de Black Star Transfer. ni del conductor. Igual exoneración de responsabilidad por las circunstancias señaladas alcanza a las pérdidas de conexión con otros medios de transporte (aviones, trenes, barcos, etc).
TIPOS DE VEHÍCULO Y CAMBIO DE VEHÍCULOS
En todos los vehículos ofertados por el transportista las plazas indicadas están referidas al número de plazas libres a disposición del Cliente, siendo por tanto la capacidad del vehículo el número de plazas indicadas más la del conductor. El transportista oferta vehículos de alquiler con conductor (autorizaciones de transporte del tipo VTC), de la marca Mercedes-Benz: Clase E, Clase S o Clase V (denominada también como minivan, vehículos de hasta 7 pasajeros más conductor), de color oscuro con acabados de alta gama. En cualquiera de las tres categorías, los conductores son de confianza y profesionales especializados en este tipo de servicios, con una experiencia, una formación y un régimen de funcionamiento idóneo para ofrecer las mejores condiciones de satisfacción en la prestación del servicio. Por razones de operatividad y disponibilidad, nos reservamos la posibilidad de prestar el servicio con vehículos de categoría superior o de mayor capacidad en número de plazas del que efectivamente el Cliente hubiese contratado, sin que ello suponga sobrecoste alguno para el Cliente.
GARANTÍA DE PUNTUALIDAD
El transportista se obliga a velar y poner todos los medios a su alcance para la correcta prestación de los servicios por parte de los conductores y muy especialmente en observar la máxima puntualidad en el inicio de los mismos. Se establece una demora máxima admisible de 30 minutos sobre la hora de inicio del servicio, debiendo comunicar el cliente por teléfono Black Star transfer. el retraso una vez transcurridos cinco minutos. Los servicios que se inicien con una demora superior serán efectuados por Black Star Transfer. gratuitamente en compensación por los perjuicios causados al cliente. En tales circunstancias el Cliente deberá contactar por teléfono con Black Star Transfer. desde el lugar de inicio del servicio y posteriormente solicitar el reembolso del importe del servicio, aportando el Billete de Viaje con indicación de la hora de llegada del conductor, el nombre y la firma del mismo. Habrá exención de esta penalización si la demora o incomparecencia obedece a causas no imputables ni a Black Star Transfer., ni al conductor.
CAUSAS DE EXONERACION DE RESPONSABILIDAD.
Ni Black Star Transfer, ni los conductores garantizan o se hacen responsables de los daños y perjuicios que el Cliente o sus acompañantes puedan sufrir como consecuencia de situaciones extraordinarias que puedan ocurrir antes o durante la prestación de los servicios, no imputables al contratista, que determinen la imposibilidad de prestar el servicio o su demora o su modificación, como por ejemplo, accidentes de terceros, controles u operaciones policiales que ralenticen la circulación, celebración de eventos deportivos o culturales, actos vandálicos o de terrorismo, actos de protesta, manifestaciones y disturbios, huelgas, cortes de tráfico por paso de comitivas, peligros imprevistos en la carretera, actos de gobiernos o autoridades públicas competentes, desastres naturales o catástrofes, incendios y condiciones meteorológicas adversas u otros acontecimientos similares por causas que queden fuera de control del transportista. Todas las situaciones descritas u otras análogas serán consideradas como de fuerza mayor, sin que den lugar a indemnizaciones o compensaciones por los daños y perjuicios que pudiera sufrir el Cliente o sus acompañantes.
QUEJAS Y RECLAMACIONES
El Cliente deberá comunicar inmediatamente al transportista cualquier incidencia que ocurra en la prestación del servicio por correo electrónico o por teléfono. Cualquier queja o reclamación relativa al servicio que quiera formular el Cliente deberá efectuarla por escrito mediante correo electrónico en un plazo no superior a 15 días naturales desde la fecha de realización del citado, teniendo derecho a obtener respuesta del transportista en un plazo no superior a otros 15 días naturales. Black Star Transfer. quedará exenta de cualquier reclamación que se produzca en relación a la incomparecencia o indisponibilidad del vehículo en el lugar, fecha y hora prevista para el inicio del servicio si no recibe notificación del Cliente en aquel preciso momento, ni aún en el supuesto de que el Cliente optase por tomar otras vías para desplazarse hasta su destino, presuponiendo por su parte la no comparecencia del conductor.
Al formalizar su contrato el Cliente exonera de responsabilidad a Black Star Transfer., por cualesquiera daños y perjuicios cubiertos por el seguro del conductor, así como por los daños y perjuicios derivados de cualquier enfermedad, lesión, muerte o de la pérdida de dinero o de cualquier cosa u objeto que puedan sufrir el Cliente o sus acompañantes, debiendo efectuar su reclamación directamente al conductor prestador del servicio. Black Star Transfer. únicamente aceptará su responsabilidad ante las reclamaciones que el Cliente pueda efectuar por su propia negligencia en la gestión de sus contratos o por errores en la gestión de cobro de su precio. En los demás casos, trasladará la reclamación del Cliente a los conductores. Black Star Transfer. se exime de responsabilidad por cualquier servicio que pudiese contratar el Cliente directamente con los conductores adheridos a nuestra red de servicio, así como también declina cualquier responsabilidad por las modificaciones de un contrato directamente pactadas con los conductores. En los hoteles y similares, en la recepción del establecimiento o en la puerta del edificio si no existiese recepción.
En domicilios, hospitales, oficinas y en otros lugares no indicados anteriormente, en la puerta o en el lugar más próximo donde sea posible estacionar el vehículo. Todo ello con arreglo al cumplimiento de las normas establecidas en cada recinto o zona, especialmente en las portuarias y aeroportuarias, sobre las que, en algunos casos pueden existir restricciones o limitaciones permanentes, temporales o puntuales; en cuanto a acceso y estacionamiento. En tales circunstancias los viajeros deberán obligatoriamente adaptarse a las mismas para poder realizar el inicio del servicio de transporte y contactar telefónicamente con nosotros si tienen alguna dificultad. Algunas circunstancias excepcionales, como por ejemplo, obras, cortes de circulación, eventos deportivos o culturales, manifestaciones, características físicas del vehículo, accesibilidad al lugar, etc. pueden imposibilitar que el vehículo pueda acceder hasta el lugar de recogida solicitado.
Ante estas situaciones, contactaremos con el teléfono móvil indicado en el contrato como datos del viajero, para informarle del punto más próximo en el que el Cliente va a poder encontrarse con su conductor. Por causas motivadas, relacionadas con los conductores y la seguridad de los vehículos, el Cliente podrá negarse a subir a los vehículos para iniciar el viaje, si, a su criterio, concurren circunstancias que considere insatisfactorias o inadecuadas. La puesta en marcha del vehículo sin su oposición y el consiguiente inicio del viaje será señal de conformidad por parte del Cliente.
En cualquier caso, si el Cliente no consiguiese encontrase con el conductor o no viese al vehículo en el lugar de inicio del servicio, deberá contactar por vía telefónica para poder ayudarle a encontrarse con el conductor y poder iniciar el viaje. El incumplimiento por el cliente de esta obligación de contactar con el transportista comportará la no aceptación de ninguna reclamación posterior o cualquier indemnización o compensación, aún en el supuesto de que el Cliente optase por tomar otras vías para desplazarse hasta su destino, presuponiendo por su parte la no comparecencia del conductor.